Azure üzerinde çalışan NeoOnline ile Mapfre’nin 2400 acentesinıin memnuniyeti arttı ve şirkete adaptasyon süreci hızlandı.

Mapfre acentelerinin kullandığı sigortacılık uygulaması teklif ve poliçe düzenleme sürelerinin zaman alması yüzünden acentelerin iş süreçlerini ve operasyon yüklerini artırmakta ve müşteri memnuniyetsizliğine sebep olmaktaydı. Neosinerji firmasının Microsoft Azure platformunda geliştirmiş olduğu NeoOnline uygulaması ile teklif ve poliçe düzenleme süreleri oldukça azaldı. Acente ve müşteri memnuniyetinin arttı. Acentelerin zamanla donanım ve lisans maliyetleri azalacak, operasyon ve genel gider maliyetleri düşecek.

İş ihtiyaçları

Mapfre’nin acenteleri inhouse olarak geliştirilmiş olan bir sistem üzerinden sigortacılık uygulamasını kullanmaktaydılar. Zaman zaman Trafil, Kasko sigorta teklifi ve poliçe düzenleme sürelerinin zaman alması acentelerin iş süreçlerini ve operasyon yüklerini artırmakta ve müşteri memnuniyetsizliğine sebep olmaktaydı.

Çözüm

Mapfre, Neosinerji firmasının web servisleri ile çalışabilen Microsoft Azure platformunda geliştirmiş olduğu NeoOnline Sigortacılık Portalı uygulamasını kullanmaya başlayarak önemli avantajlar elde etti. Şirketin ana sisteminin önüne konan uygulama ile şu an yaklaşık 2850 acente ve 5000 acente kullanıcısı Microsoft Azure üzerindeki Neosinerji NeoOnline Sigortacılık Portali uygulamasını kullanmaktadır.

Faydalar

Teklif ve poliçe düzenleme süreleri oldukça azaldı. Acenteler masaüstü ve mobil cihazlar üzerinden teklif ve poliçe düzenleyebilmekte ve gerektiğinde tahsilatını da yapabilmektedir. Bunun acente ve müşteri memnuniyetinin artmasına önemli ölçüde etkisi olmuştur. Teklif veya policenin anında müşteriye e-mail olarak gönderilmesi ve platform üzerinden takip edilebilmesi iş süreçlerini hızlandırmıştır. Teklif performansı bölge ve il bazında takip edilebilmektedir. Acenteler NeoOnline üzerinden çeşitli raporları grafik veya tablo olarak çok hızlı şekilde alabilmekte, bütün teklif ve poliçe bilgilerinin tutulabildiği, her ortamdan ulaşılabilen ve veri kaybı korkusu yaşanmayan Azure gibi güvenilir bir sisteme sahip olmuştur. Acentelerin zamanla donanım ve lisans maliyetleri azalacak, operasyon ve genel gider maliyetleri düşecektir.

Mapfre Genel Sigorta Başarı Hikayesi Videosunu İzlemek için Tıklayınız…